Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

Posledná aktualizácia: 1.4.2021

Vaše súkromie je pre spoločnosť BELIS a.s. veľmi dôležité. V tomto vyhlásení o ochrane osobných údajov vás chceme informovať o tom, akým spôsobom zhromažďujeme, používame, zdieľame a uchovávame vaše osobné údaje.

Toto vyhlásenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na všetky weby, aplikácie a produkty, pri ktorých je uvedené. Ak web, aplikácia alebo produkt BELIS a.s. odkazuje na iné vyhlásenie o ochrane osobných údajov, potom sa používanie tohto webu, aplikácie alebo produktu riadi týmto odkazovaným vyhlásením.

Ak si želáte oboznámiť sa s konkrétnou časťou tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov, nižšie nájdete osnovu s jednotlivými bodmi:

Zhromažďovanie a využívanie osobných údajov spoločnosťou BELIS a.s.
Spoločnosti, s ktorými spoločnosť BELIS a.s. môže vaše osobné údaje zdieľať
Možnosti zdieľania vašich osobných údajov a udelenia pokynov spoločnosti BELIS a.s. ohľadom zdieľania vašich osobných údajov
Súbory cookie a ďalšie technológie
Odkazy, aplikácie tretích strán a zásady ochrany súkromia tretích strán
Zabezpečenie
Vaše možnosti týkajúce sa marketingovej korešpondencie
Zásady týkajúce sa detí
Aktualizácie vyhlásenia o ochrane osobných údajov
Uchovávanie osobných údajov
Možnosti kontroly, úpravy, aktualizácie a odstránenia vašich osobných údajov

1. Zhromažďovanie a využívanie osobných údajov spoločnosťou BELIS a.s.

Osobnými údajmi rozumieme údaje, ktoré môžu samy o sebe alebo v kombinácii s inými získanými údajmi identifikovať konkrétnu osobu. Ak s osobnými údajmi skombinujeme ďalšie údaje (také, ktoré samy o sebe nemôžu konkrétnu osobu identifikovať), považujeme tieto kombinované informácie za osobné údaje.

1.1 Vytvorenie účtu u spoločnosti BELIS a.s.

Keď si vytvoríte účet na webe alebo v mobilnej aplikácii BELIS a.s., žiadame vás o zadanie určitých osobných údajov, napríklad e-mailovej adresy alebo mena. Ak nepotrebujete, nemusíte uvádzať celé meno. Zadanú e-mailovú adresu budete používať spolu s heslom na prihlásenie do vášho účtu. Váš účet a celá registrácia sú chránené heslom. Vaše meno používame na overenie účtu, keď kontaktujete zákaznícku podporu.

1.2 Nákup produktov na webe spoločnosti BELIS a.s.

Keď si zakúpite produkt na webe BELIS a.s., spoločnosť BELIS a.s. od vás získa určité osobné údaje, napríklad meno, adresu alebo telefónne číslo. Tieto údaje slúžia na spracovanie a realizáciu vašej objednávky. Údaje z vašej platobnej karty nesledujeme ani neuchovávame.

1.3 Komunikácia so spoločnosťou BELIS a.s.

Keď kontaktujete našu zákaznícku podporu (e‑mailom, telefonicky alebo osobne), môžeme zhromažďovať ďalšie osobné údaje, napríklad meno, e‑mailovú adresu alebo preferovaný spôsob komunikácie, a tiež údaje o produktoch, ktoré vlastníte, napríklad sérijné číslo alebo dátum nákupu. Môžeme tiež vytvárať protokoly udalostí, ktoré slúžia na diagnostiku problémov súvisiacich s výkonom produktu alebo služby a zhromažďovať informácie viazané na príslušný problém. Tieto údaje využívame na poskytovanie zákazníckej a produktovej podpory. Môžeme tiež vstúpiť do vášho účtu u spoločnosti BELIS a.s., aby sme vám mohli poskytnúť nevyhnutnú podporu. V rámci zlepšovania kvality zákazníckych služieb môžeme v súlade s platnými zákonmi nahrávať a analyzovať vašu komunikáciu so zástupcami zákazníckej podpory a vyhodnocovať spätnú väzbu, ktorú získame prostredníctvom dobrovoľných zákazníckych prieskumov.

Vaše osobné údaje môžeme používať na komunikáciu s vami, napríklad pri otázkach týkajúcich sa vášho účtu alebo realizovaných transakcií, poskytovaní dôležitých informácií ohľadom vašich produktov alebo aplikácií, pri zasielaní oznámení pri významných zmenách tohto vyhlásenia o ochrane osobných údajov, a v súlade s platnými zákonmi a možnosťami uvedenými v časti „Vaše možnosti týkajúce sa marketingovej korešpondencie“ môže tiež ísť o zasielanie informácií o produktoch alebo službách spoločnosti BELIS a.s.

1.4 Iné prípady nakladania s osobnými údajmi v spoločnosti BELIS a.s.

Spoločnosť BELIS a.s. môže osobné údaje využívať na interné štatistiky a marketingové či prevádzkové účely, napríklad pri vytváraní prehľadov predaja alebo sledovaní a analýze demografických údajov, záujmov užívateľov, nákupných trendov a ďalších trendov u svojich zákazníkov.

2. Spoločnosti, s ktorými môže BELIS a.s. zdieľať vaše osobné údaje

2.1 Služba Overené zákazníkmi spoločnosti Heureka Shopping s.r.o.

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e‑mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e‑shop zapojený. Dotazníky vám posielame po každom nákupe, pokiaľ ich odoslanie podľa § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na zasielanie týchto dotazníkov prebieha na základe nášho oprávneného záujmu – zisťovať spokojnosť zákazníkov. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzu nášho trhového postavenia využívame spracovateľa – prevádzkovateľa portálu Heureka.cz; tomu môžeme poskytnúť údaje o zakúpenom tovare a vašu e‑mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri tom zdieľané s ďalšími stranami na vlastné účely. Odmietnuť zasielanie dotazníkov môžete kedykoľvek cez odkaz v e‑maile alebo pri dokončení objednávky. Ak odmietnete, dotazníky už nebudete dostávať.

Každý prenos osobných údajov v rámci EÚ/EHP či Švajčiarska do spoločnosti Heureka Shopping s.r.o. prebieha v súlade s modelovými zmluvnými ustanoveniami schválenými Európskou komisiou.

Spoločnosť BELIS a.s. je vždy povinná dodržiavať zásady ochrany súkromia uvedené v tomto vyhlásení.

2.2 Poskytovatelia služieb sociálnych sietí

Občas poskytneme e‑mailové adresy vybraných zákazníkov BELIS a.s., ktorí súhlasili so zasielaním marketingových materiálov o produktoch a službách BELIS a.s., poskytovateľom sociálnych sietí. Tí pre nás zobrazujú reklamy používateľom, ktorí majú podobné charakteristiky (napr. demografické údaje alebo záujmy) ako vybraní zákazníci. Ak si prajete upozornenie na určité produkty alebo služby BELIS a.s., použijeme vašu e‑mailovú adresu aj na ich zaslanie a môžeme ju poskytnúť poskytovateľom služieb sociálnych sietí na cielenejšie reklamy.

2.3 Poskytovatelia servisných služieb

Využívame nezávislých poskytovateľov, ktorí zabezpečujú služby ako spracovanie platieb, doručenie, zasielanie e‑mailov, reklamu, analýzu využitia webu a aplikácií, sledovanie efektivity kampaní alebo integráciu so sociálnymi sieťami. Vaše osobné údaje zdieľame len na účely poskytovania týchto služieb.

2.4 Protokoly reklamných udalostí

Ak používate aplikáciu BELIS a.s. obsahujúcu reklamy, môžeme zbierať údaje o tom, ktoré reklamy ste videli, ako často ste na ne klikli alebo vykonali inú akciu (napr. ukladanie kupónu, vyhľadanie trasy). Tieto dáta pomáhajú poskytovateľom reklamných služieb ponúkať zaujímavý obsah pre vás.

2.5 Iné zverejnenia a odhalenia

Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť iným osobám, ak k tomu dáte súhlas v súlade so zákonom.

V prípade, že je to potrebné alebo vhodné podľa zákona vo vašej jurisdikcii, môžeme zverejniť vaše údaje aj bez súhlasu, napríklad:

v súlade s platnými zákonmi, vrátane mimo krajinu vášho pobytu;
na základe požiadaviek súdneho konania;
pri žiadostiach úradov alebo orgánov činných v trestnom konaní, vrátane mimo krajinu vášho pobytu;
na podporu vyšetrovania krádeže produktov alebo majetku BELIS a.s.;
na presadzovanie našich podmienok alebo zásad;
na ochranu operácií našej spoločnosti alebo jej pobočiek;
na ochranu práv, súkromia, bezpečnosti majetku spoločnosti BELIS alebo iných osôb;
na obmedzenie škôd alebo využitie dostupných prostriedkov obrany.

Tieto údaje môžeme taktiež previesť pridruženým spoločnostiam či iným stranám v prípade reorganizácie, zlúčenia, predaja, spoločného podniku, prevodu či podobného postupu týkajúceho sa časti alebo celého majetku alebo podielov BELIS a.s., najmä pri úpadku.

2.6 Služba nezávislého hodnotenia nákupov Zboží.cz

Spoločnosť BELIS a.s. môže poskytnúť osobné údaje pre účely hodnotenia nákupu – napr. údaje o objednávke spolu s vašou e‑mailovou adresou spoločnosti Seznam.cz. Tá ich využije na získanie nezávislého hodnotenia produktov a služieb. Údaje sú uložené len po nevyhnutnú dobu.

2.7 Ďalšie služby

BELIS a.s. zdieľa osobné údaje pre účely hodnotenia nákupu, porovnania cien atď. s portálmi favi.cz, biano.cz, srovname.cz, hledejceny.cz a seznam.cz

3. Možnosti zdieľania vašich osobných údajov a pokyny pre spoločnosť BELIS a.s.

3.1 Nástenky, diskusné fóra

Niektoré weby a aplikácie BELIS a.s. ponúkajú nástenky, diskusné fóra, chaty, blogy a podobné nástroje na zdieľanie informácií. Upozorňujeme, že informácie, ktoré zverejníte prostredníctvom týchto platforiem, sa stanú verejnými a budú prístupné ostatným návštevníkom webu. Odporúčame veľmi opatrné a uvedomelé zdieľanie osobných ani citlivých informácií.

3.2 Propagačné akcie

Ak sa zúčastníte súťaží, losovaní či podobných promo akcií, môžeme využívať údaje poskytnuté v rámci týchto akcií. Ak podmienky promo akcie sú v rozpore s týmto vyhlásením o ochrane osobných údajov, platia podmienky promo akcie.

4. Súbory cookie a ďalšie technológie

V spolupráci s poskytovateľmi analytických služieb tretích strán zhromažďujeme pri každej návšteve nášho webu určité informácie, ktoré nám pomáhajú zistiť, ako vy a ďalší návštevníci webu BELIS a.s. používate stránku, a získavať súhrnné štatistiky o využití webu a rýchlosti odozvy. Medzi tieto údaje patrí IP adresa, geografická poloha zariadenia, typ a jazyk prehliadača, dátum a čas požiadavky, dĺžka vašej návštevy, demografické údaje, zobrazené stránky a prvky, na ktoré sa kliklo (napríklad odkazy). Pri ich zbere a analýze môžeme využívať súbory cookie, pixelové tagy, web beacony, clear GIF súbory a podobné nástroje. Tieto údaje nám pomáhajú ponúkať relevantnejší obsah webu, sledovať účinnosť reklám, odhaľovať a opravovať problémy a zlepšovať používateľské prostredie webu. Tiež môžeme poveriť poskytovateľov tretích strán, aby v našom mene zabezpečili webovú reklamu – tí môžu využívať pixelové tagy a podobné technológie na zhromažďovanie informácií o vašej návšteve našich stránok a následne ich použiť na cielené reklamy.

Ak si neželáte, aby sa takéto informácie pomocou uvedených technológií zhromažďovali, môžete využiť jednoduchý postup: väčšina prehliadačov umožňuje automatické odmietnutie mnohých týchto technológií, alebo dáva možnosť výberu, či ich prijmete alebo odmietnete. Ak bývate v krajine, kde zákony vyžadujú váš súhlas na používanie cookie na našich stránkach, budete mať možnosť upraviť nastavenia cookie – s výnimkou tých, ktoré sú nevyhnutné na fungovanie hlavnej stránky a ich deaktivovanie nie je možné.

V určitých prípadoch, keď používame Adobe Flash Player na poskytovanie špeciálneho obsahu (napr. videá), využívame lokálne uložené objekty, tzv. Flash cookie. Flash cookie si zapamätávajú nastavenia a preferencie podobne ako bežné cookie, avšak nie sú riadené vaším prehliadačom. Informácie o správe nastavení Flash cookie nájdete tu.

Sledujeme a zhromažďujeme analytické údaje o využívaní webov BELIS a.s., vrátane dátumu a času, nastavení jazyka, používateľského správania (napr. funkcie používané najčastejšie, frekvencia využívania). Tieto údaje využívame na zlepšenie kvality a funkčnosti webov, vývoj produktov a funkcií, ktoré budú najvhodnejšie pre vás a ostatných užívateľov, a na rýchle odhaľovanie a nápravu problémov s používaním.

Nižšie uvádzame príklad poskytovateľov analýzy a podobných služieb, ktorých v súčasnosti využívame:

Analytické služby:

Google: Na sledovanie štatistík využívania webu a demografických údajov, záujmov a správania používateľov používame nástroj Google Analytics. V niektorých mobilných aplikáciách využívame aj službu Firebase od Google, ktorá pomáha sledovať účinnosť marketingových kampaní a reklám. Používame tiež Google Search Console na zisťovanie spôsobu, akým návštevníci prichádzajú na naše stránky, a optimalizáciu vyhľadávacieho nástroja. Podrobné informácie o využívaní analytických údajov a možnostiach regulácie nájdete tu.
Sociálne siete: Nezávislé sociálne siete, ktoré poskytujú interaktívne moduly (napr. prihlásenie cez Facebook alebo Google, funkcia "Páči sa mi") na webe BELIS a.s., môžu používať vlastné súbory cookie alebo web beacony na získanie údajov o vašom používaní webu či aplikácií. Využitie týchto údajov tretími stranami sa riadi ich vlastnými zásadami ochrany osobných údajov, ktoré nájdete na ich webových stránkach. Odporúčame vám ich dôkladne si naštudovať. Tieto strany môžu používať sledovacie technológie na vlastné účely a prepojiť ich s údajmi, ktoré už o vás majú. Tiež môžeme získať analytické údaje zo sociálnych sietí na meranie efektivity nášho obsahu a reklám (napr. počet zobrazení či kliknutí).

5. Odkazy, aplikácie tretích strán a zásady ochrany osobných údajov tretích strán

5.1 Zabezpečenie

Spoločnosť BELIS a.s. prijíma primerané bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením či zmenou.

5.2 Vaše možnosti týkajúce sa marketingovej korešpondencie

BELIS a.s. môže vaše osobné údaje využiť na zasielanie marketingových e‑mailov v súlade s nastaveniami súhlasov vo vašom zákazníckom profile. Vaše údaje nezdieľame s tretími stranami za účelom rozposielania marketingových materiálov týchto tretích strán.

Ak si neželáte od nás dostávať marketingové materiály, upravte si nastavenie predvolieb v zákazníckom účte alebo kliknite na odkaz na odhlásenie v marketingovom e‑maile od spoločnosti BELIS a.s.

5.3 Zásady týkajúce sa detí

Naše weby nie sú určené deťom do 16 rokov. Požadujeme, aby osoby mladšie ako 16 rokov neposkytovali osobné údaje prostredníctvom našich webov spoločnosti BELIS a.s. Ak zistíme, že máme osobné údaje dieťaťa mladšieho ako 16 rokov, podnikneme kroky na ich čo najrýchlejšie zmazanie. Ak viete o niekom, kto mladší ako 16 rokov používa naše weby, kontaktujte nás na belis@belis.eu.

5.4 Aktualizácie vyhlásenia o ochrane osobných údajov

Toto vyhlásenie sa môže časom zmeniť v dôsledku pridávania nových produktov, služieb, technologických zmien alebo aktualizácie zákonov. Dátum poslednej aktualizácie nájdete v úvode pod „Posledná aktualizácia“. Všetky zmeny nadobúdajú účinnosť po ich zverejnení na našom webe. Ak budú zmeny podstatné alebo to vyžadujú zákony, vyžiadame si súhlas a upozorníme vás e‑mailom alebo prostredníctvom oznámenia na webe, aplikácii či produkte.

5.5 Uchovávanie osobných údajov

Vaše osobné údaje sú uchovávané len počas obdobia nevyhnutného na naplnenie účelu, na ktorý boli získané, pokiaľ zákon neustanovuje dlhšiu dobu uchovávania.

6. Možnosti kontroly, úpravy, aktualizácie a zmazania vašich osobných údajov

Spoločnosť BELIS a.s. prijíma primerané opatrenia za účelom zabezpečenia presnosti, úplnosti a aktuálnosti zhromažďovaných údajov. Môžete si vyžiadať prístup k svojim údajom, ich opravu, aktualizáciu aj vymazanie. BELIS a.s. bude reagovať čo najrýchlejšie v súlade so zákonom. Z bezpečnostných dôvodov môže byť potrebné overenie vašej identity. Žiadosti môžeme odmietnuť, ak sú veľmi nepraktické, porušujú práva iných alebo vyžadujú nezákonný postup. Zákony môžu zároveň vyžadovať uchovávanie niektorých údajov dlhšie (napr. kvôli záručnej dobe alebo účtovníctvu).

BELIS a.s. sa snaží, aby jej produkty, aplikácie a weby boli bezpečné pre každého užívateľa. Zabezpečenie údajov berie veľmi vážne. Poskytujeme základné informácie o tom, ako spoločnosť BELIS a.s. zabezpečuje dáta.

Zásady zodpovedného zaobchádzania s údajmi spoločnosti BELIS a.s.

Zabezpečenie údajov je prioritou spoločnosti BELIS a.s. Ak pracujete na kontrole bezpečnosti údajov alebo sa domnievate, že ste narazili na bezpečnostnú chybu či zraniteľnosť, veľmi si vážime, ak nás o tom informujete zodpovedne. Prosíme, nezasahujte bez oprávnenia do dát alebo ich manipulácie ani nenarúšajte funkčnosť našich produktov, webov či aplikácií.

Ak sa domnievate, že ste identifikovali bezpečnostný incident, kontaktujte nás na belis@belis.eu s podrobným popisom problému a vašou e‑mailovou adresou. Budeme sa snažiť vyriešiť záležitosť čo najskôr. Vaša iniciatíva v oblasti ochrany produktov, aplikácií a webov BELIS a.s. je veľmi cenená. Chceme poďakovať všetkým, ktorí už podobné problémy nahlásili.

Často kladené otázky o zabezpečení údajov spoločnosti BELIS a.s.

Ako spoločnosť BELIS a.s. predchádza bezpečnostným incidentom a ako rieši vzniknuté problémy?

Spoločnosť BELIS a.s. má špecializovaný bezpečnostný tím vybavený množstvom nástrojov, ktorý neustále sleduje potenciálne hrozby a chráni pred nimi. Tím úzko spolupracuje s ďalšími oddeleniami BELIS a.s., vykonáva pravidelnú údržbu serverov a priebežne aktualizuje operačné systémy a zabezpečenie.

Ako sú chránené moje osobné údaje?

BELIS a.s. využíva kombináciu systémov, procesov a služieb vytvárajúcich silnú ochranu vašich údajov. Systém je priebežne monitorovaný a vylepšovaný na odstránenie bezpečnostných hrozieb.

Žiadosti o prístup, opravu alebo vymazanie osobných údajov môžete podávať:

E‑mailom: smidakova@belis.eu
Poštou: BELIS a.s., Rudolfovská 111, 370 01 České Budějovice